首页11月初，济源下冶镇曹腰村承包户任先生发现地中两根通信线杆倾倒、光缆低垂，大型农机无法进场且存在安全风险，便拨打12345政务服务便民热线求助。中国移动河南公司济源分公司迅速组建党员抢修突击队，奔赴现场解决难题，化解安全隐患。此事作为“民有所呼、我有所应”的典型案例，在济源12345政务服务便民热线11月份运行情况通报会上受到表扬。
一通热线，一场“倒计时”的民生奔赴
11月12日，中国移动河南公司济源分公司接到任先生求助的工单。此时，距离分公司建立起一套全新的“12345 政务服务便民热线‘接诉即办’工作专班工作机制”尚不足半年。
这一机制源于今年5月上级关于热线办理的整改要求。中国移动河南公司济源分公司党委高度重视，迅速成立由主要领导负责、各党支部书记及部门经理组成的“接诉即办”工作专班，建立了从受理到考核的闭环管理流程，将党组织和党员作用贯穿办理始终。机制的核心就是“快速响应、首接负责、限时办结、及时反馈”。任先生的工单，正是对这一机制实效的直接检验。
一道难题，一次“多方寻访”的暖心接力
11月13日清晨，抢修突击队驱车50多公里，奔赴下冶镇曹腰村。因求助人任先生对自己耕地的具体村组位置描述不清，队员转变思路，多方寻访，几经周折，最终在一片坡地耕地上，发现了倾倒的线杆与垂落的光缆——与任先生描述的场景完全吻合。
从“描述不清”到“精准定位”，不仅是突击队成员的现场应变，更是“接诉即办”机制中“首接负责、一办到底”精神的生动体现。
一次抢修，一份“移动人”的初心答卷
隐患点找到了，抢修刻不容缓。突击队员迅速勘查现场，评估安全隐患，制定周密的移改方案。立杆、紧线、固定、抬升……一系列操作专业而迅捷。杆路被重新扶正加固，垂落的光缆被规范提升至安全高度，潜在的风险被彻底排除。整个过程高效有序，于当日中午12时前全部处理完毕。
赶到现场的任先生连声道谢：“没想到这么快就处理好了，真是太感谢了！这下收割机可以进来了，我心里也踏实了。”
一份表扬，一种“治理转型”的深刻启示
在12月11日召开的济源12345政务服务便民热线11月份运行情况通报会上，此事作为典型案例受到表扬。会议指出，中国移动河南公司济源分公司在处理此件过程中，展现了“响应迅速、定位精准、处置高效、反馈及时”的优良作风，真正做到了“民有所呼、我有所应”，是践行“接诉即办”要求的优秀典范。
这份表扬，是对中国移动河南公司济源分公司系统化、机制化的工作模式的认可,更印证了“民有所呼、我有所应” 从来不是抽象的理念，而是融入日常、落在实处的每一次奔赴、每一次坚持、每一次尽责。（王静、王欢欢）