河南移动暖心服务筑起低温雨雪“温暖防线”

　　短暂晴天之后，河南今天再次迎来强雨雪天气。本轮雨雪过程范围大、持续时间长、强度大，加上春节临近，人流物流高度集中，对正常生产生活秩序造成不利影响。河南移动立即行动起来，将为广大客户提供可靠的信息通信服务作为企业的责任和使命，通过营业厅、手厅等多渠道提供暖心服务，架起低温雨雪天气中沟通无阻的暖心桥梁。

　　为了方便到营业厅办理业务的客户，河南移动用心做好客户进厅、入厅、离厅全流程服务，及时清理门口道路冰雪，门口铺设防滑地毯地垫、安装挡风防寒帘，设置防滑提示牌，搀扶老年人等进离厅，厅内提供免费热水、免费充电、免费应急电话服务等，让客户进厅放心、暖心、舒心。

　　为了方便线上办理业务的客户，河南移动发挥线上渠道优势，制作权益、流量、智家等朋友圈系列宣传图，通过朋友圈、企业微信等多渠道转发，满足客户冰雪天气出行不便的业务办理需求。

　　为给全省客户提供高效的热线服务，河南移动协同在线公司紧急组织一线生产单位开展应急演练，模拟暴雪天气下的生产和服务模式，确保极端天气下10086热线畅通。

　　针对务工返乡宽带装维高峰与低温雨雪冰冻天气叠加的情况，全省近万余名装维人员顶风冒雪奋战装维保障一线，全力做好雨雪天气下装机保障，及时响应客户宽带使用需求。同时针对低温雨雪天气造成的覆盖问题，加强网管监控，关注投诉情况，发现集中故障，10分内组织完成故障报备，跟进故障处理，直至问题彻底解决。（通讯员李书姣、谭国栋）