首页“枫桥经验”重在实践，贵在创新。为坚持和发展好新时代“枫桥经验”，鹿邑县税务局以“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”为建设目标，将新时代“枫桥经验”与基层税务实践相结合，打造新时代“枫桥式”办税服务厅。
坚持党建引领。该局一方面坚持落实“三会一课”制度，以“主题党日”为载体，开展研讨会等活动，通过“支部书记上党课”组织党员干部集中学习新时代“枫桥经验”。另一方面，设立“党员先锋岗”，邀请“金税红霞”老干部“坐诊”税费争议调解室，选拔业务水平高、服务意识强的党员干部加入涉税调解团队。
优化办税格局。一方面，成立调解中心和“枫桥式”税费服务驿站，通过“税务+司法+协同单位”联动模式，建立以税务主导，司法辅助，人社、工会、行业协会等共建的“1+1+N”矛盾争议共治体系。另一方面，创新构建“蓝黄橙红”税费争议调解机制，即“蓝色预警，事前化解；黄色预警，简易调解；橙色预警，专项调解；红色预警，多元调解”，对涉税诉求简单、政策规定及办税流程明确，处理难度较小的争议现场处理；对案情较复杂，经调解后无法达成一致意见的，经主管领导审批后移送县局税费争议咨询调解中心集中转办；对纳税人、缴费人同一诉求涉及多部门的，开展部门联合调解。今年以来，已接到税费咨询4200余次，开展税费矛盾调解14次，纳税人缴费人反馈满意率100%。
提升服务质效。该局坚持优化服务，打造便民利民新模式。一是智慧税务云端发力。利用现有资源，搭建智税云厅：运行可视化的“云平台”——征纳互动平台和“问办合一”平台；成立网上业务处理中心，推行不见面的“云窗口”；试点“数字坐席”智能云审批服务，初步实现了财务制度备案、存款账户备案等业务7×24小时不间断线上办理。二是优化智能税费服务。推广应用征纳互动服务平台，为纳税人缴费人提供智能化、场景式、个性化的线上服务，实现部分高频业务智能办理。利用可视化设备远程协助纳税人完成网办业务，“一对一”为纳税人缴费人答疑解惑，为预防矛盾纠纷产生提供有力支撑。三是积极进行税费宣传。改变单一服务模式，依托豫税通税企沟通平台、云税直播、征纳互动平台、问办合一、微信工作群、热线电话等，按纳税人缴费人需求精准推送政策，截至目前，已通过豫税通税企沟通平台推送政策32次，问办合一接受咨询15469余户次。
下一步，该局将继续坚持和发展好新时代“枫桥经验”，持续推进“枫桥式”办税服务厅建设，进一步做好事、办实事、解难题，切实优化税收营商环境，努力提升纳税人缴费人满意度和获得感。（宁伟 张振杰 姚哲哲）