首页大河网讯 “邮储银行硬件设施好、网点环境好、员工服务好，特别是古色古香的茶室，真是让大家眼前一亮。我们在银行不仅能办理业务，还可以泡茶、品茶，邮储服务真棒！”11月15日，前来邮储银行中心支行办理业务的客户对邮储银行的服务给予高度认可。
今年以来，邮储银行三门峡市分行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，通过规范服务行为、提升网点形象、优化厅堂服务旅程等措施，着力打造“有温度”的银行。
完善标准体系，规范服务行为。根据上级行要求在全辖范围开展2023年金融网点服务 “四位一体”（“一规范、一标准、一演练、一提升”）专项活动，进一步规范网点服务行为。同时，组织网点人员开展仪容仪表、服务用语、岗位规范等服务通关演练，提高网点人员的服务意识，将服务规范“内化于心、外化于行”。
提升网点形象，打造温馨环境。为营造舒适、温馨、干净、整洁的服务环境，营业网点内部按照6S定置定位摆放物品，改善厅堂环境，强化设施管理，达成服务环境与人员行为的和谐统一。组织开展网点服务形象提升现场观摩活动，打造了一批有特色、有亮点的标杆网点。市区中心支行古色古香的品茗室和功能齐全的水吧台，为客户打造了舒适的休闲一刻；灵宝金城大道支行的网红打卡墙用“慢慢时光 邮你政好”、“我在邮储银行等您”等标语吸引客户打卡拍照；陕州区支行的惊喜盲盒区，为客户制造惊喜瞬间。
优化厅堂服务旅程，提供“感动服务”。该行倾力建设“邮爱驿站”，为户外劳动者、特殊群体等社会公众提供爱心座椅、饮水供应、充电设施、轮椅、老花镜、便民医药箱、口罩等惠民暖心公益服务。针对不能亲临网点柜台办理业务的老年客户或行动不便的特殊客户群体，该行还提供延伸上门服务，把金融服务送到客户身边。5月份，该行还组织营业网点员工考取红十字救护员证，为网点和周边居民提供专业基础急救服务。
下一步，邮储银行三门峡市分行将持续打造服务水平高、客户体验好、管理规范严的文明规范网点，竭诚竭心竭力，为客户提供更加便捷、温暖、满意的服务。（姬芳）