首页大河网讯 “优质服务好员工，排忧解难暖人心”，一面锦旗，一份肯定，锦旗上的寥寥数语，看似平常，背后却是一个有温度的故事，承载着责任，传达了谢意。
张先生家住安阳滑县，老父亲已去世多年。近期家人无意中找到了老父亲生前2009年在邮储银行焦作市民主南路支行开立的一张存单。早期办理业务时，老父亲使用老身份号，一直未办理新身份证，父亲生前是集体户口未与家人在一起，如今死亡证明也找不到了。张先生在当地咨询了多个邮储网点，都反映无法办理。抱着试一试的心态，张先生拨打了开户行民主南路支行的电话。“没关系，我会帮您解决的”网点营业主管焦珍听完事情的来龙去脉，给了张先生肯定的答复。接下来几天，焦珍耐心详细的指导张先生如何准备资料、开具证明、修改证件号。一切准备就绪，张先生再次去当地邮储网点办理小额继承业务时，顺利的一次性把所有业务办理完毕。
客户至上，用心服务。类似的服务案例还有很多。这种理念早已深深烙印在该分行每一位员工心中。未来该分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，解群众之所困，以更高的标准、更严的要求，把辖内营业网点消费者权益保护工作推向更高层次，为广大客户提供一个优质、高效、舒心的金融港湾。（韩雪）