首页大河网讯 木棉花开燃九洲，真情服务暖心田。这是旅客李先生在乘坐南航CZ6395航班后的真情抒发。
2021年3月29日，李先生搭乘中国南方航空公司航班出差，登机时空姐姚玥发现了眉头微蹙，单手扶胃的李先生，关心地问了句“先生，您是有哪里不适吗?”李先生微笑着摆摆手。乘务长姚玥从他隐忍的表情中感觉到了旅客的痛苦，于是默默记下了旅客的座位号，稍后来到李先生身边关心问询，李先生说：“昨晚吃坏了肚子，突发肠胃炎了，一夜上吐下泻的确实有些不适。”了解到李先生身体状况后空姐姚玥找出一个矿泉水的大瓶子，接上热水，为李先生制作了一个空姐牌“大号暖水瓶”。并与李先生和周围旅客沟通后，为病痛的他调换了一个较为舒适宽敞的一排座位。
空姐姚玥将座椅间的扶手缓缓抬起说道：“李先生，您可以平躺休息一下，但要系好安全带，这里离洗手间也不远，您若有不适可以及时过去，有什么需要随时叫我们就好。”并将准备好的暖水瓶和毛毯递给了李先生。航程中乘务长姚玥也一直关注李先生的身体状况，考虑到肠胃炎患者不适合油腻餐食，空腹又不利于肠胃的恢复。看到机上有富余的白粥，姚玥贴心地为李先生送上：“李先生，肠胃不适喝点清淡的粥吧，暖胃养胃。”李先生被细致的服务感动道：“坐了无数次航班，我这性格不喜欢给人添麻烦，男子汉大丈夫小伤小痛轻易不吭声，但这个航班让我感觉不一样，是有温度的，让我感受到了家一般的温暖!”
回想起当天的服务，李先生说，“乘坐南航的航班，让我感受到了以人为本细致耐心的服务，所以一下飞机我就想好了，等我回来，一定要亲自给你们送一面锦旗，为南航空姐点赞。”
面对旅客送来的这幅沉甸甸的锦旗，空姐姚玥没想到，自己平凡的工作，能让旅客来带对南航的认可，看看胸前这枚党徽，无愧于心!真情服务，是每一个南航人和旅客之间心心相通的生动故事。空姐牌“暖水瓶”的背后体现出的正是南航大服务“亲和精细”、“以旅客为中心”的服务理念。