元旦小长假 温馨出行路

　　“三天元旦小长假我们列车运送旅客1.2万余人，运营收入2.1万余元，无旅客批评投诉，帮助旅客解决困难11件，寻找旅客遗失物品9件，小长假完美收官，希望大家再接再厉，打好新年开门红……”1月4日，郑州客运段温州车队队长常兆阳在队务会上说。

　　该车队担当的郑州至温州K1240/37/38/39次旅客列车，为迎接2020年第一个元旦小长假运输，车队按照段上安排，扎实推进各项工作，召开专题会议，把握契机全面做好开行方案、车底卫生突击、乘务员配备、人员培训等准备工作，保证客流特别是中短途旅游客流急剧增长的需制定各项措施，小长假运输亮点频显:一是做好乘车宣传。针对沿途商丘、阜阳、义乌等车站大客流做好车门口宣传，防止旅客上错车下错站，先上车后验票。二是加强安全宣传。遇有高站台放置好过渡板、警示带，提醒旅客上下车注意脚下安全，防止踩空滑倒，对重点旅客帮扶一把，保证旅客安全。三是防疫安全宣传。列车站站广播宣传防疫知识，旅客全程配戴口罩，列车按规定消毒，保证旅客安全。

　　该车队在元旦小长假期间，车队干部全程添乘包保，坚守岗位，值班值守，随时掌握列车动态，强化现场安全管理，把旅客安全放在首位。针对大客流情况下的服务保障措施，全体干部职工牢记“用心服务，点亮通途”车队服务理念，主动帮扶残疾旅客上车、如厕，主动向残疾旅客介绍服务设施设备的使用方法，主动提醒儿童旅客注意安全，防止出现挤手、跌伤等情况，并最大限度地满足不同旅客的个性化需求。（张涛）