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大河网讯（记者 王君杰）2020年“双十一”受疫情的影响使人们的消费习惯发生大幅改变，但不管是“打工人”还是“尾款人”，人们的消费热情似乎更加高涨。
“双十一”个性定制类目连续八连冠
11月10日，为备战“双十一”，位于山东济南的世纪开元电商集团（以下简称“世纪开元”）异常忙碌，工作人员敲击键盘的噼啪声让整个工作间充满了“硝烟味”。据悉，这个在2012-2019“双十一”个性定制类目夺下八连冠的“互联网+印刷”企业将全力冲刺，欲再次开创新的业绩。
与主要进行成品销售的企业不同，作为个性定制类目的电商相对更加需要客服为顾客答疑解惑。世纪开元一位主管介绍，从10日起，公司客服就开始延长在岗时间，11日更是要求全员在岗上号，就是为了保证能够第一时间对顾客响应，此外，各大事业部的客服们还进行了话术优化、产品知识再培训等工作，全方位保证服务质量。
“台历季”碰上双十一，生产中心为保证发货时效，提前生产了近百万的台历板入库以备使用，相纸、油墨等其他生产原材料提前备货，生产人员提前轮休，以保证节后人员的充足，并提前对生产机器进行了检修、保养。技术中心也对智能设计系统等常用软件进行提前测试，并将服务器、网络等提前备份。这位年轻却看上去经验丰富的主管介绍说。
年冲印照片约5亿张创下领域内全球冠军
据了解，入选“2020中国互联网综合实力百强企业”，足以证明世纪开元对印刷行业的一次“互联网革新”，该公司走出了一条以互联网科技创新为引领，以智能工厂+小批量印刷+场景化定制为核心的新型印刷服务之路。
其实，很难想到，在创业初期的2001年，世纪开元只是一家传统照片冲洗店。硬是凭着“质量好不好顾客说了算，不满意免费重做或退款”“一卷起送，上门取卷”等领先的服务理念，发展成为在影像定制、商务印刷、包装印刷、广告图文、办公用品、装饰画六个领域拥有近千种产品、十余万SKU的企业。其中，照片冲印目前占线上市场整体份额的70%，拥有全球最大的照片冲印工厂，年冲印照片约5亿张，是此领域里的全球冠军。
1000个定制纸杯只卖108元，搞活动时则只有99元，比超市卖的便宜一多半；2盒名片5元全国包邮；1张照片全国包邮……随着智能手机和数字化阅读的普及，包装、洗印等行业日渐消沉。记者在采访中了解到，而世纪开元借力“互联网+智能制造”深耕定制消费市场，在这些领域做出了近10亿元的年产值。
在世纪开元董事长郭志强看来，他们成功的秘诀就在于“主动拥抱消费者”。这些成绩的背后，也是山东“新动能”的有力体现。
坚守拓展事业初心多次拒接大订单
对于印刷业来说，一个大订单意味着只需要少量模板，就能快速、大批量地印刷出所需产品，成本就会大大降低，利润则会扩大。因而，我国印刷行业几乎都是为大企业的大批量订单服务，小单子常常无人问津。
但在山东济南，世纪开元却主打“小批量”，并做到了“一件起订、一件起印”的极致，甚至为此曾多次拒绝大订单。面对大家的不理解，郭志强则称“赚快钱是做生意，不是做事业，而我们恰恰要做的就是事业。”
郭志强认为，做企业就要明白自己的目标是什么，也要经受得起各种考验。用他的话说，做事业就是有的钱可以赚，但有的钱不能赚。也恰恰是这种“用户为上”的服务理念，使得世纪开元赢得了超700万中小微企业用户和2000万个人用户的青睐，从一家传统照片冲洗店发展成为业内领先的“互联网+印刷”企业。
幸运的是，随着企业发展，世纪开元如今也已具备了接大订单不影响小订单的能力，因而已和中国移动、微信、支付宝、盒马鲜生等诸多国内大品牌成为了合作企业。
发展“密码”：营销+技术+设计+生产
在世纪开元展厅，各种个性化的产品琳琅满目：印有logo的笔记本、奶茶杯、定制的矿泉水瓶贴、各式毕业季相册和T恤……
“一直以来，行业面临的问题就是生产能力不足、质量良莠不齐、产品单一、效率较低。”世纪开元副总裁胡永庆说，为解决这些问题，他们提取了发展的四个“密码”：营销+技术+设计+生产。
“我们主要是通过‘线上+线下’渠道来获取海量的订单，目前每天的访客超过30万，每天咨询客服的客户数量超过8万，每天5万余单，这就实现了虽然是小订单，但成本得到了降低，产品的性价比就比较高。”胡永庆表示，每天5万余订单进入工厂后会碎片成数十万个订单，做完之后再进行合单，要保证第一张纸都能按指运转，因而，工厂里的每张纸都会有自己的条码。正是百人研发团队的支撑赋能，才保证了订单有效运转。
值得注意的是，该企业研发了一套“绿色上传系统”，效率大幅提升，工厂订单管理人员从一百多人缩减到十几人，“我们2000名员工，平均年龄24.8岁，50岁以上员工仅2人。成本降下来了，产品价格就跟着下降，用户得到了更大的实惠。”
有了设计和订单，世纪开元还建造了自己的智能印刷工厂。具有多品类产品的生产能力，能够处理海量订单，低成本、高品质完成小批量柔性化生产。在董事长郭志强看来，世纪开元能够实现稳步快速发展，这四个核心竞争力至关重要。