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沁阳市局:广纳民意促提升

来源:大河网金融频道    发表时间:2015-02-12 15:16

  “大爷,看看这张表,对我们供电服务有啥意见或建议没有?”2月10日,沁阳市电业局组织工作人员到各个邮政代收网点,向客户发放“客户满意度调查表”,征求客户意见和建议,解答客户用电难题。

  为确保客户春节期间安全可靠用电,该局采取多种措施,进一步提升服务水平。组织人员为客户发放“客户满意度调查表”,直接与客户面对面沟通,听取在电费收缴、抢修服务、用电服务等方面的意见及满意程度,充分了解客户需求,有效提升供电服务效率、服务水平和服务质量;建立监督员联络网,定期召开用户监督员座谈会,邀请监督员现场对服务窗口的服务环境、服务行为等进行点评,针对客户提出的意见和建议制定整改措施,全力提升群众满意度;同时,该局利用微博、微信等媒体公开服务渠道、业务办理流程及投诉举报电话,公开接受群众监督,全力提升服务质量。(王娜)

 

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    责任编辑:王志强
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