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“慧”及大众 银行再迎新纪元

来源:大河网-河南商报    发表时间:2015-02-04 00:00

  智能预处理终端系统   员工在大厅内向客户介绍智慧银行

  河南商报记者 刘诗泉/文 刘鸿翔/图 通讯员 杜红升

  传统银行用了几百年的时间终于在21世纪初完成了向现代零售银行的华丽转变,接踵而至的是“网上银行”这一具有里程碑意义形态的出现,银行在创新与变革的步伐中正越走越快。

  就在人们憧憬银行还会有什么新动作时,惊喜却已降临,有着高新科技、人机互动等特点的“智慧银行”正式亮相,建设银行打造的“最聪明银行”在银行业掀起了一股科技引领和体验驱动的革新浪潮。

  来临

  彰显未来 银行再迎新形态

  自1272年世界上第一家银行诞生以来,成为人类社会经济活动的重要系统,支撑着人类经济和社会制度的每一次重大进步,但是银行业700多年的历史中大多数都保持着基于网点提供银行服务的形态,而在近几十年的时间中,却掀起阵阵变革浪潮。

  先是国内银行业开始从交易核算型向服务营销型转变,而这种局面在科技和IT技术的进一步突破下并没有维持多久,网上银行、手机银行的破势而出,实现了客户不再完全依赖网点便可享受服务。

  而银行的变革并未止步,以深度洞察趋势和快速创新能力著称的建设银行在2013年设立了产品创新实验室,专门研究未来银行的创新趋势,并于2013年下半年建成了国内首家真正实现后台集成和业务集约的深圳前海智慧银行,在业内引起了不小的轰动。

  随后,这种充满着未来元素和科技感的银行在2014年有了快速推进,建设银行在北京、上海、广州、天津、长春、南京、沈阳、济南、重庆、郑州、厦门等地建设投入11家智慧银行网点,这11家“聪明”的银行网点已在近期集体亮相,全面拉开建行拥抱时代变革、加快银行服务创新的序幕。

  日前,建行河南省分行智慧银行正式开业,让河南民众可以走进其中感受未来银行,一觑它的神奇。

  突破

  颠覆形象 建行引领新潮流

  银行业为何自21世纪以来变化如此巨大?很重要的一个原因便是竞争使然,在金融这个大市场中,各家银行比服务、拼创新,以求得更好的客户满意度。

  作为老牌劲旅国有银行的建设银行,基于对未来银行业发展趋势的深度探索,依托强大的管理水平和IT能力,致力于推动业务转型和流程再造,在“以客户为中心”这条道上越走越远、矢志不渝。建设银行“产品创新实验室”的创立正印证了建行勇于创新的态度。

  突破,亦是在整个银行业发展探索中扮演着先行军的角色。建行河南省分行主要负责人说,智慧银行代表着未来银行网点升级换代的方向,建行在智慧银行上所做的大胆探索与尝试,必将成为银行业引领渠道创新、提升客户体验的重要里程碑。

  体验

  惠及大众 科技完善好服务

  智能叫号预处理、远程银行VTM、电子银行服务区、智能互动桌面、人脸识别……当这一大拨蕴含着顶尖科技含量的新工具集于一身展现在大家面前时,除了意味着银行业再次迎来一次新形态的变革外,会给广大民众带来什么呢?

  在位于郑州东区金水东路省政府对面永和铂爵酒店楼下的建行河南省分行智慧银行,记者感受到,该智慧银行的定位是打造一种将传统银行服务模式和创新科技有机结合的新型渠道形态,依托智能设备、数字媒体和人机交互技术,突出网点“自助、智能、智慧”的全新客户体验。“从‘服务为王’到‘体验为王’,这一切当然都是以客户为中心,追求服务至上、高效便捷是我们的最终诉求。”该行主要负责人表示。想象一下,当您堵车时便可远程手机填单;员工手一挥便把理财方案发到您的手机;自助存款100万元现金只需要5分钟;凌晨亦可通过VTM进行开户……是的,智慧银行真的已经来临。

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    责任编辑:金融编辑
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