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羽绒服洗衣店遭磨损消费者与商家起纠纷

来源:大河网-大河报    发表时间:2015-02-04 00:00

    □牛枚阅读提示 冬日里,将羽绒服、毛呢大衣、皮衣等这些在家难以洗涤的厚重外衣,甚至一些贵重的服装送到洗衣店清洗,现在已成为不少市民的选择。

    近日,开封市民李先生(化名)却在洗衣店遭遇了烦心事儿。

    【事件】羽绒服在洗衣店“遭遇”磨损

    日前,李先生向开封市消费者协会投诉,称自己前些天将羽绒服送到一家洗衣店洗涤,结果取衣服时却发现羽绒服出现了三处损坏。“羽绒服的帽子有点脱丝,拉锁头儿也掉了,而且羽绒服下面部分还有轻微的磨损。”李先生说,这件羽绒服是自己前不久在国外购买的,价值3000多元,没想到第一次清洗就出现了问题,让他很心疼。

    李先生随即要求洗衣店对损坏的羽绒服进行全额赔偿。洗衣店则表示,愿意为自己的工作失误“埋单”,可以对李先生进行一定的经济补偿或者参照相关规定进行赔偿,并希望李先生提供购物羽绒服时的消费凭证,以证明其价值。

    【说法】协商不成,可参照行业规定解决纠纷

    对此,开封市消费者协会副秘书长克航平表示,遭遇这种情况时,消费者有权利要求赔偿。因操作不慎等洗衣店自身原因造成衣物损坏、遗失及其他事故,洗衣店应当承担相应的赔偿责任。作为经营者,洗衣店可以自行与消费者协商,协商不成,可以参照相关规定解决。

    “目前国家尚未出台解决洗衣行业纠纷的统一规定,河南省消费者协会与河南省洗涤业协会此前制定了《河南省洗涤行业服务纠纷调解暂行办法》,因此应当参照《消费者权益保护法》及此办法进行调解。”克航平说。

    【提醒】消费者和洗衣店都要注意细节

    克航平提醒说,消费者应尽量选择信誉好的正规洗衣店,将衣物送至洗衣店前,要检查好衣物口袋,同时留好洗衣凭证,领取衣物时要当面检查衣物有无破损、褪色等情况,以免造成不必要的纠纷和麻烦。还要根据衣服的面料选择合适的洗涤方式,进一步确保洗涤后衣服的质量,避免不必要的损失。“还要再次提醒消费者,保存好购物小票、发票等维权凭证。”

    此外,克航平还表示,洗衣店在接收衣服时,也要根据衣服的实际情况选择洗涤方式,并告知消费者。同时,应当查看衣服是否存在损坏等,如果存在损坏,要将衣服信息的详细情况认真地记录在洗衣凭证上。“这是洗衣店的义务,更是对自己以及消费者负责。”

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    责任编辑:金融编辑
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